Niniejsze ogólne warunki (zwane dalej „Warunkami”) mają zastosowanie do usług świadczonych na naszej stronie internetowej i w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://pl.primor.eu/pl_pl/  (zwanych dalej „Stroną”) i są wiążące dla użytkowników w zakresie korzystania z naszej Strony. Niniejsze Warunki są uzupełnione Polityką prywatności oraz Polityką plików cookie w zakresie przetwarzania danych osobowych wykorzystywanych do świadczenia usług, dlatego ważne jest, aby przed rozpoczęciem korzystania z naszej Strony dokładnie zapoznać się z tymi dokumentami, ponieważ korzystając z niej, użytkownik podlega zasadom w nich zawartym.

Korzystając z naszej Strony, wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki i zobowiązujesz się do ich przestrzegania. Jeśli nie zgadzasz się z niniejszymi Warunkami, musisz powstrzymać się od korzystania z naszej Strony.

Produkty oferowane na naszej Stronie są dostępne wyłącznie z dostawą na terenie Polski.

Należy pamiętać, że posiadamy inne strony internetowe przeznaczone dla różnych lokalizacji, które mogą być bardziej korzystne dla użytkownika pod względem opcji wysyłki i kosztów.

Dla innych lokalizacji udostępniamy następujące strony internetowe:

Strona internetowa dla Portugalii: https://www.primor.eu/pt_pt/

Strona internetowa dla Francji: https://fr.primor.eu/fr_fr/

Strona internetowa dla Włoch: https://it.primor.eu/it_it/

Strona internetowa dla Ceuty i Melilli: https://www.primor.eu/es_ea/

Strona internetowa dla Wysp Kanaryjskich: https://www.primor.eu/es_ic/

Strona internetowa dla Hiszpanii: https://www.primor.eu/es_es/

Strona internetowa dla Niemiec: https://de.primor.eu/de_de/

Kiedy kupujesz produkty na naszej Stronie, firmą świadczącą usługi sprzedaży jest „SENTIMENTAL JOURNEY UNIPESSOAL LDA” (zwana dalej „Sprzedawcą”, „PRIMOR” lub „my”), posiadająca numer identyfikacyjny N-0119332-E oraz numer VAT PT-515966029, z siedzibą przy Rua Ernesto Carvalho, Edificio Turim, Loja 8, Vila Nova de Famalicao, Braga (Portugalia) PT- 4760 143, oraz należycie zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym w Bradze (Portugalia) pod numerem AP. 128/20201016, pierwszy wpis.

Możesz skontaktować się z SENTIMENTAL JOURNEY UNIPESSOAL, LDA., wysyłając list na adres: ul. Charles Darwin 8, kod pocztowy 29590, Campanillas, Málaga, dzwoniąc pod numer +34 683678381 (opłaty za połączenie zgodnie z cennikiem operatora) lub wysyłając wiadomość do Działu Obsługi Klienta.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszych stron internetowych lub niniejszych Warunków, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Dostęp do naszej Strony i korzystanie z niej wymaga urządzenia (komputera, laptopa, tabletu, smartfona itp.) z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową, które spełnia następujące wymagania techniczne:

Obsługiwane przeglądarki

W celu zapewnienia optymalnego korzystania z naszego sklepu internetowego, użytkownicy muszą uzyskać dostęp do strony internetowej za pomocą aktualnej i kompatybilnej przeglądarki internetowej. Nasza Strona została opracowana i przetestowana pod kątem prawidłowego działania z następującymi przeglądarkami:

W celu uzyskania dostępu do sklepu internetowego i prywatnej strefy klienta:

•Microsoft Edge: aktualna wersja i poprzednia główna wersja.

•Mozilla Firefox: aktualna wersja i poprzednia główna wersja, na dowolnym systemie operacyjnym.

•Google Chrome: aktualna wersja i poprzednia główna wersja, na dowolnym systemie operacyjnym.

•Safari: aktualna wersja i poprzednia główna wersja, wyłącznie w systemie macOS.

Aby uzyskać dostęp z urządzeń mobilnych:

•Safari dla iOS: aktualna wersja i poprzednia główna wersja.

•Chrome dla Androida: aktualna wersja i poprzednia główna wersja.

Korzystanie z przeglądarek innych niż wymienione powyżej lub z ich nieaktualnych wersji może powodować problemy z wyświetlaniem, ograniczoną funkcjonalność lub nieoczekiwane zachowanie podczas przeglądania Strony.

Obsługiwane systemy operacyjne

Strona jest dostępna na głównych systemach operacyjnych komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych. Zgodność została zweryfikowana na następujących systemach, w zależności od obsługiwanych przeglądarek:

Komputery stacjonarne/laptopy:

•Microsoft Windows (Windows 10 i Windows 11): obsługiwany przez przeglądarki Microsoft Edge, Chrome i Firefox.

•macOS: obsługiwane przez Safari, Chrome i Firefox.

•Linux: obsługiwany przez przeglądarki Chrome i Firefox.

Urządzenia mobilne:

•iOS 12 lub nowszy (iPhone 6 lub nowszy, iPad 2 lub nowszy): obsługiwane przez przeglądarkę Safari dla systemu iOS.

•Android 4 lub nowszy: obsługiwane przez przeglądarkę Chrome dla systemu Android.

Korzystanie z systemów operacyjnych, które nie są już obsługiwane przez producentów, może zagrażać bezpieczeństwu przeglądania Strony oraz zgodności z aktualnymi standardami technicznymi. Dlatego zaleca się użytkownikom aktualizowanie systemu operacyjnego.

Bezpieczne połączenie

Dostęp do tego sklepu internetowego jest zapewniony wyłącznie za pośrednictwem protokołu HTTPS przy użyciu ważnego certyfikatu bezpieczeństwa. W przypadku transakcji płatniczych i komunikacji z usługami zewnętrznymi wymagane jest użycie protokołu TLS 1.2 lub nowszego.

Aby móc składać zamówienia na produkty i/lub usługi oferowane na naszej Stronie, a także utworzyć konto, konieczne jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.

Niektóre funkcje dostępne na naszej Stronie, aby działały prawidłowo, mogą wymagać zgody na używanie plików cookie.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić ciągły dostęp do naszej Strony, ale zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzania od czasu do czasu prac konserwacyjnych lub naprawczych, które są niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Strony i które mogą skutkować przerwami w dostępie do Strony.

Dostęp do Strony może być również tymczasowo ograniczony z powodu aktualizacji oprogramowania, rozbudowy lub modyfikacji Strony lub jej funkcji.

O planowanych przerwach technicznych i ich przewidywanym czasie trwania będziemy informować za pomocą dostępnych nam środków, w szczególności poprzez umieszczenie z wyprzedzeniem odpowiednich ogłoszeń na Stronie.

Nasza Strona jest przeznaczona dla osób mieszkających w Polsce. Nie monitorujemy, czy treści dostępne na naszej Stronie lub za jej pośrednictwem są odpowiednie lub dostępne do użytku w innych lokalizacjach.

Niniejszy dokument reguluje warunki, na jakich użytkownik zamawia produkty i/lub usługi oferowane na naszej Stronie, stanowiąc podstawowy dokument regulujący stosunki między użytkownikiem a Sprzedawcą.

Przed dokonaniem zakupu należy koniecznie zapoznać się z niniejszymi warunkami i zrozumieć ich treść.

Za pośrednictwem naszej Strony świadczymy usługi elektroniczne polegające na:  

a)dostępie do treści Strony,

b)możliwości utworzenia i prowadzenia konta na Stronie,

c)możliwości składania zamówień online na produkty i/lub usługi aktualnie dostępne na Stronie.

Umowa o świadczenie usług elektronicznych polegających na udostępnianiu treści Strony zostaje zawarta w momencie wykonania przez użytkownika jakiejkolwiek (pierwszej) czynności na Stronie. Umowa sprzedaży dotycząca produktów i/lub usług oferowanych przez nas na Stronie zostaje zawarta zgodnie z postanowieniami zawartymi w sekcji „Proces zakupu”.

PRIMOR zobowiązuje się zapewnić, że treści, dane lub informacje dotyczące produktów lub usług oferowanych na swojej Stronie są rzetelne, prawdziwe i dokładne, oraz ponosi odpowiedzialność za podane ceny i cechy charakterystyczne produktów lub usług.

PRIMOR koncentruje się wyłącznie na sprzedaży produktów oferowanych za pośrednictwem Strony. Wszystkie oferowane produkty posiadają odpowiednią gwarancję fabryczną, a także określone prawem terminy zwrotu do dostawcy. Więcej informacji na temat gwarancji można znaleźć w sekcji „Gwarancje, reklamacje i błędna dostawa”.

PRIMOR nie akceptuje żadnych transakcji noszących znamiona oszustwa ani transakcji, które mogłyby zostać uznane za oszukańcze przez firmy obsługujące karty kredytowe lub banki nabywające. Ponadto na naszej Stronie nie akceptujemy płatności kartami z krajów spoza Unii Europejskiej.

Surowo zabrania się dostarczania jakichkolwiek treści niezgodnych z prawem oraz podejmowania jakichkolwiek działań, które mogłyby zakłócić działanie naszej Strony, utrudnić dostęp do niej lub zakłócić jej używanie. Nasza Strona nie może być wykorzystywana w sposób naruszający prawa lub interesy osób trzecich.

Zawieranie umów dotyczących produktów i usług na naszej Stronie jest przeznaczone dla osób powyżej 18 roku życia. Aby uniknąć zawierania umów przez osoby niepełnoletnie, ograniczyliśmy rejestrację użytkowników na podstawie daty urodzenia, a użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych danych.

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do umów sprzedaży produktów oferowanych na naszej Stronie. Wszystkie oferowane produkty są nowe, w oryginalnym opakowaniu lub z nienaruszoną plombą i podlegają poniższym warunkom zakupu.

Karty podarunkowe podlegają własnym warunkom, które są dostępne w informacjach o produkcie. Można zapoznać się z ich warunkami w sekcji „Metody płatności”.

Ceny produktów są cenami każdorazowo wskazanymi na naszej Stronie i są wyrażone w złotych polskich (PLN).

Ceny podane przy produktach zawierają podatek od towarów i usług (VAT) lub inne podatki, które mogą mieć zastosowanie. W sekcji „Koszyk” można sprawdzić zestawienie cen wybranych produktów, w tym koszty transportu, cenę całkowitą produktów bez VAT, całkowity VAT oraz całkowitą cenę zakupu.

Ceny produktów nie obejmują kosztów wysyłki ani żadnych innych usług dodatkowych związanych z zakupionym produktem.

Cena produktu, obowiązujące podatki oraz koszty wysyłki zostaną wyszczególnione w momencie zakupu, dzięki czemu dokładnie wiesz, jaka kwota odpowiada każdej pozycji.

Wszelkie zmiany cen nie będą miały wpływu na zamówienia, które zostały już złożone przez klienta i przyjęte do realizacji.

Niezależnie od prowadzonych promocji, ofert specjalnych lub innych działań sprzedażowych, ceny prezentowane na Stronie mają charakter aktualnych cen detalicznych obowiązujących w chwili ich prezentacji i nie stanowią stałego ani gwarantowanego punktu odniesienia na przyszłość.

Faktury elektroniczne: Wyraźnie upoważniasz nas do wystawienia faktury za zakup w formie elektronicznej. Możesz jednak w dowolnym momencie wyrazić chęć otrzymania tej faktury w formie papierowej bezpłatnie, informując o tym nasz Dział Obsługi Klienta, korzystając z danych kontaktowych podanych na naszej Stronie.

Przejrzystość cen PRIMOR: Informacje dla naszych klientów

Na wszystkich naszych stronach internetowych staramy się zapewnić, aby każdy klient jasno rozumiał, w jaki sposób obliczane są ceny naszych produktów. Naszym priorytetem jest oferowanie cen konkurencyjnych w porównaniu z cenami oferowanymi przez strony trzecie lub przez producenta, a także rabatów na nasze własne ceny, zawsze przy zachowaniu pełnej przejrzystości.

Sugerowana cena detaliczna

Jest to cena zalecana przez dostawcę produktu jako cena detaliczna produktu. Dostawcą może być na przykład producent lub dystrybutor produktu. Staramy się aktualizować informacje o cenach tak często, jak to możliwe.

Aktualna cena produktu

Jest to aktualna cena detaliczna produktu, ustalona na podstawie automatycznych zasad wyceny, promocji lub naszych ofert błyskawicznych, które obowiązują przez krótki czas i dotyczą bardzo ograniczonej liczby sztuk produktów. Jest to cena bazowa, po której klient może kupić produkt w danym momencie, niezależnie od innych rabatów lub promocji, które mogą być zastosowane podczas procesu realizacji transakcji.

Ceny w promocjach i rabatach

Na naszych stronach internetowych chcemy mieć pewność, że każdy klient dokładnie rozumie, w jaki sposób obliczane są ceny w ramach promocji i rabatów, które stosujemy w odniesieniu do naszych produktów.  Informując o obniżce ceny produktu, zawsze podajemy najniższą cenę, jaka obowiązywała dla tego produktu na naszej Stronie w ciągu 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Procent lub kwota rabatu przedstawiana konsumentom jest obliczana w odniesieniu do tej najniższej ceny.

Naszym celem jest zapewnienie Ci zawsze jasności przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz więcej szczegółów na temat tego, jak stosujemy rabaty, nasz Dział Obsługi Klienta chętnie Ci pomoże.

Proces zakupu jest prosty i można go przeprowadzić na dowolnym urządzeniu z dostępem do Internetu. Aby sfinalizować zakup, należy wykonać następujące kroki:

1. Wybierz produkty: Możesz przeglądać naszą Stronę i wybierać produkty, które najbardziej Ci się podobają, bez konieczności wcześniejszej rejestracji.

Wybierz produkt i kliknij przycisk „dodaj do koszyka”. Wybrane produkty zostaną dodane do koszyka (dostępnego w prawym górnym rogu strony).

2. Koszyk: W koszyku możesz zobaczyć wybrane produkty, dodać lub usunąć sztuki, które rozważasz, oraz sprawdzić szczegóły dotyczące całkowitej ceny zamówienia (w tym koszty transportu, informacje o VAT i obowiązujące rabaty).

W koszyku kliknij „do kasy”, aby kontynuować proces.

3. Zaloguj się na swoje konto/Podaj swoje dane: Przed wyborem metody płatności możesz podać swoje dane rejestracyjne (adres e-mail i hasło) lub, jeśli nie masz jeszcze konta na naszej Stronie, możesz się zarejestrować, klikając link https://pl.primor.eu/pl_pl/customer/account/create/  Wypełnij formularz i kliknij „utwórz konto”. W przypadku gdy chcesz zamówić produkty bez zakładania konta na naszej Stronie, konieczne będzie podanie przez Ciebie danych oznaczonych jako wymagane w procesie składania zamówienia.

4. Zaakceptuj warunki korzystania z serwisu: naszą Politykę prywatności i warunki umowy. Nie będziesz mógł wybrać metody płatności, dopóki nie zaakceptujesz tych warunków.

5. Wybierz metodę płatności: Możesz zapłacić kartą, Apple Pay, Google Pay, PayPal i Klarna. Wszystkie informacje na temat metod płatności znajdziesz w następnej sekcji.

Przed dokonaniem płatności będziesz mógł poprawić wszelkie szczegóły zamówienia, które uznasz za konieczne.

6. Potwierdzenie zamówienia: Zamówienie zostaje złożone, gdy użytkownik potwierdzi je, klikając przycisk „Zamów i zapłać”. Klikając ten przycisk, użytkownik zgadza się zapłacić cenę produktu oraz koszty dostawy w kwocie określonej w zamówieniu. Po złożeniu zamówienia informacje potwierdzające jego otrzymanie i rejestrację zostaną wysłane na adres e-mail podany przez użytkownika podczas składania zamówienia.

Z zastrzeżeniem poniższych postanowień, w ciągu 72 godzin potwierdzimy przyjęcie zamówienia do realizacji lub odmówimy jego realizacji.

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji następuje poprzez wysłanie użytkownikowi odpowiedniej wiadomości na adres e-mail podany przez użytkownika podczas składania zamówienia. Z chwilą otrzymania przez użytkownika potwierdzenia przyjęcia zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży. Jeśli nie otrzymasz takiej wiadomości e-mail, sprawdź folder „wiadomości-śmieci” lub „spam”, ponieważ mogła ona zostać wykryta jako spam. Jeśli nie ma jej w tej sekcji, poinformuj nas o tym jak najszybciej, kontaktując się z Dział Obsługi Klienta, abyśmy mogli zająć się tą sprawą.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w następujących przypadkach:

a)formularz zamówienia został wypełniony nieprawidłowo, co uniemożliwia realizację zamówienia, a nie jesteśmy w stanie skontaktować się z użytkownikiem w celu weryfikacji informacji,

b)produkt został wycofany z rynku lub jego sprzedaż została zawieszona w Polsce.

Poinformujemy użytkownika o odmowie realizacji zamówienia i jej przyczynie w ciągu 72 godzin od daty potwierdzenia zamówienia, wysyłając odpowiednią wiadomość na adres e-mail podany przez użytkownika podczas składania zamówienia.

W celu kontroli złożonych zamówień możesz uzyskać dostęp do listy wszystkich swoich zamówień w sekcji „Moje zamówienia”, gdzie po zalogowaniu się możesz zobaczyć numer zamówienia, datę, kwotę, a także status zamówienia.

Limity i ograniczenia zakupów

PRIMOR zastrzega sobie prawo do ograniczenia ilości produktów określonych marek w jednym zamówieniu złożonym przez tego samego klienta. Ogólnie rzecz biorąc, ponieważ produkty są sprzedawane w sprzedaży detalicznej i wyłącznie do użytku osobistego, PRIMOR zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji każdego zamówienia, które jest nietypowe (np. zamówione ilości, powtarzające się transakcje itp.).

Płatność kartą kredytową: Wszystkie operacje związane z przekazywaniem danych osobowych lub bankowych są przeprowadzane w bezpiecznym środowisku, na serwerze opartym na standardowej technologii bezpieczeństwa SSL (Secure Sockets Layer). Wszystkie informacje, które nam przekazujesz, są przesyłane w sieci w postaci zaszyfrowanej.

Podobnie dane karty kredytowej są wprowadzane bezpośrednio na serwerze odpowiedniej bramki płatniczej i nie są wprowadzane ani rejestrowane na żadnym serwerze PRIMOR.

W przypadku płatności kartą VISA lub MASTERCARD zawsze wymagane jest podanie następujących informacji: numer karty, data ważności oraz kod zabezpieczający, , co zapewnia dodatkowe gwarancje bezpieczeństwa transakcji.

Podobnie, w celu przeprowadzenia transakcji sam bank zażąda uwierzytelnienia transakcji. Uwierzytelnienie to wynika z wdrożenia drugiej dyrektywy w sprawie usług płatniczych PSD2 i ma na celu zwalczanie oszustw i kradzieży tożsamości za pośrednictwem usług płatności online, dlatego bank lub wydawca karty poprosi Cię o silne uwierzytelnienie.

Procedura ta jest niezbędna do umożliwienia walidacji płatności internetowych, wymagając silnego uwierzytelnienia klienta (SCA) w celu identyfikacji, i może obejmować co najmniej dwa niezależne czynniki, takie jak:

•element znany tylko klientowi (np. hasło);

•przedmiot należący do klienta (telefon komórkowy, karta chipowa itp.);

•element charakteryzujący klienta (np. odcisk palca, głos lub rozpoznawanie twarzy), który umożliwia bezpieczne korzystanie z usługi.

Nowa wersja protokołu 3-D Secure 2.0 zostanie wdrożona przez bank klienta lub wydawcę karty i nie jest inicjatywą PRIMOR, stanowiąc warunek konieczny do sfinalizowania zakupu.

Apple Pay: Możesz płacić za pomocą Apple Pay, o ile posiadasz kompatybilne urządzenie. Wybierając tę opcję, autoryzujesz płatność za pomocą systemów uwierzytelniania Apple (Face ID, Touch ID lub kod).

Google Pay: Możesz również zapłacić za pomocą Google Pay, jeśli posiadasz aktywne konto Google i włączyłeś tę usługę na kompatybilnym urządzeniu. Wybierając tę metodę płatności, potwierdzasz transakcję za pośrednictwem systemów bezpieczeństwa Google.

Płatność przez PayPal: Możesz dokonać płatności przez PayPal, pod warunkiem, że posiadasz aktywne konto na tej platformie. Wybierając tę metodę płatności, zostaniesz przekierowany do bezpiecznego środowiska PayPal, gdzie musisz się zalogować i autoryzować płatność zgodnie z systemami uwierzytelniania i bezpieczeństwa PayPal. Transakcja zostanie zakończona po potwierdzeniu płatności przez PayPal.

Klarna: Możesz sfinansować swój zakup i zapłacić w trzech ratach za pomocą usługi płatniczej świadczonej przez Klarna Bank AB. Szczegółowe informacje o tej metodzie płatności oraz zasadach i warunkach korzystania z usługi są dostępne na stronie internetowej Klarna.

Cyfrowa karta podarunkowa: Nie podlega zwrotowi w całości ani w części, bez daty ważności. Karta bezimienna z kwotą zawsze wyrażoną w polskich złotych, której saldo będzie pomniejszane zgodnie z dokonanymi zakupami.

Produkt zostanie wysłany zgodnie z metodą dostawy wybraną przez użytkownika spośród opcji dostępnych na naszej Stronie w momencie składania zamówienia.

Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi od 5 do 9 dni roboczych. Należy pamiętać, że w okresach promocyjnych terminy te mogą ulec wydłużeniu.

Maksymalny czas dostawy wynosi 30 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia. Zalecamy skontaktować się z naszym Dział Obsługi Klienta, jeśli nie otrzymałeś żadnego z zamówionych produktów w ciągu 21 dni od potwierdzenia zamówienia.

W PRIMOR każdemu zamówieniu przypisujemy numer śledzenia, dzięki czemu po opuszczeniu magazynu otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, co pozwoli Ci na monitorowanie jej statusu w dowolnym momencie.

Współpracujemy wyłącznie z wyspecjalizowanymi firmami kurierskimi i transportowymi. W przypadku Twojej nieobecności w miejscu dostawy kurier przyjedzie po raz drugi, aby zapewnić terminową dostawę zamówienia. Jeśli nie będzie to możliwe, skontaktujemy się z Tobą pod numerem telefonu podanym podczas składania zamówienia.

Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność podanych danych adresowych. W przypadku błędu w adresie (całkowitego lub częściowego) i konieczności ponownej wysyłki, klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne koszty wysyłki.

Klient zobowiązuje się do współdziałania w zakresie umożliwienia doręczenia zamówienia. W przypadku gdy przewoźnik nie będzie w stanie doręczyć przesyłki, z przyczyn leżących po stronie klienta i udokumentuje podjęte próby doręczenia, koszty wysyłki ponosi klient.

Chcielibyśmy przypomnieć o kilku ważnych kwestiach, o których należy pamiętać po otrzymaniu zamówienia.

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy, aby klient jak najszybciej sprawdził zarówno opakowanie, jak i produkt, w celu powiadomienia PRIMOR o następujących kwestiach:

a)Kwestie związane z transportem:

Jeśli opakowanie, opakowanie zewnętrzne lub zabezpieczenie przesyłki wykazuje widoczne uszkodzenia, ślady manipulacji lub zniszczenia wynikające z transportu, prosimy o zgłoszenie tego faktu PRIMOR w ciągu siedemdziesięciu dwóch (72) godzin od otrzymania zamówienia. Termin ten ma na celu wyłącznie umożliwienie PRIMOR skutecznego zgłoszenia reklamacji przewoźnikowi i właściwe zarządzanie zdarzeniem logistycznym.

b)Kwestie związane z produktem:

Jeśli klient stwierdzi, że sam produkt jest wadliwy, uszkodzony lub w złym stanie, prosimy o zgłoszenie tego faktu PRIMOR jak najszybciej po stwierdzeniu takiej sytuacji, abyśmy mogli ocenić sprawę i, w stosownych przypadkach, przystąpić do wymiany produktu lub zwrotu kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby zapewnić Tobie bardziej skuteczną pomoc, jeśli posiadasz zdjęcia lub inne informacje wskazujące na nieodpowiednie opakowanie lub stan produktu, możesz je nam przesłać w celu udokumentowania stanu, w jakim otrzymano paczkę lub produkt, co może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

PRIMOR informuje, że wybrany produkt może być niedostępny w magazynie. W takich przypadkach PRIMOR niezwłocznie poinformuje użytkownika o możliwym opóźnieniu dostawy lub, w stosownych przypadkach, o anulowaniu zamówienia (lub konkretnego produktu, który jest niedostępny), przystępując natychmiast do zwrotu kwoty zapłaconej za niedostępny produkt.

Pomimo posiadania produktów w magazynie, w przypadku dużego popytu może wystąpić niedobór zapasów. W takim przypadku dostępne produkty zostaną dostarczone zgodnie z kolejnością zamówień, a użytkownicy, którzy nie otrzymali swojego zamówienia, zostaną poinformowani o zaistniałej sytuacji oraz o przewidywanym terminie dostawy. Informacja ta zostanie przekazana pocztą elektroniczną.

Podobnie, upominki przy zakupie lub próbki zawarte w koszyku będą zawsze uzależnione od dostępności i stanu magazynowego centrum realizacji zamówień.

Bezpłatna wysyłka: Możesz skorzystać z bezpłatnej wysyłki do domu, jeśli Twoje zamówienie spełnia warunki bezpłatnej wysyłki zgodnie z poniższą tabelą.

Koszty

Koszty wysyłki zostaną wyświetlone w momencie realizacji płatności, tuż przed potwierdzeniem zamówienia.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami prawa, masz czternaście (14) dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała produkty (lub od dnia otrzymania ostatniego produktu, jeśli w ramach jednego zamówienia zamówiono kilka produktów i zostały one dostarczone osobno), na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować PRIMOR o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia. Informację tę należy przekazać do Działu Obsługi Klienta (Obsługa klienta | Strona główna ). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe (pobierz formularz tutaj). W przypadku skorzystania z Działu Obsługi Klienta, niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie takiego odstąpienia (np. e-mailem).

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia i zwrócisz towary za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta w terminie określonym poniżej.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Tobie wszystkie otrzymane   płatności za zakupiony towar, w tym koszt standardowej dostawy (z wyłączeniem wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie niestandardowej opcji dostawy), bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Musisz odesłać towary bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towary przed upływem 14-dniowego okresu.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Dla ułatwienia procesu zwrotu poinformujemy Cię o najbliższych dostępnych punktach odbioru produktów w Polsce lub prześlemy link umożliwiający Ci samodzielne ustalenie punktów odbioru znajdujących się najbliżej Twojej lokalizacji, w których będziesz mógł / mogła zwrócić swoje zamówienie.

Po otrzymaniu towaru w naszym magazynie i sprawdzeniu jego stanu, przystąpimy do zwrotu kwoty zgodnie z metodą płatności wybraną przez klienta. Ze względów ochrony zdrowia i higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów, które noszą wyraźne ślady użytkowania, manipulacji lub otwarcia oryginalnego opakowania, chyba że produkt jest wadliwy lub wystąpił błąd w dostawie. Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Zwracany towar powinien być kompletny i zawierać upominki lub artykuły promocyjne dostarczone w związku z Twoim zamówieniem.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów dotyczących:

•dostawy towarów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie;

•dostawy towarów, które po dostawie, ze względu na swój charakter, stają się nierozłącznie połączone z innymi towarami;

•dostawy towarów nieprefabrykowanych, wykonanych zgodnie ze specyfikacjami konsumenta lub mających na celu zaspokojenie jego zindywidualizowanych potrzeb;

•dostawy towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

Gwarancje, reklamacje i błędna dostawa

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za niezgodność brak zgodności towaru z umową, która istniała w momencie dostawy i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tego momentu, chyba że okres przydatności towaru, określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu, jest dłuższy.

Na potrzeby niniejszych Warunków konsumentem jest osoba fizyczna, dla której zawarcie umowy o świadczenie usług elektronicznych lub umowy sprzedaży nie jest bezpośrednio związane z prowadzoną przez tę osobę działalnością gospodarczą lub zawodową, a także użytkownik będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zawarcie takiej umowy jest bezpośrednio związane z tą działalnością, ale nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z zakresu działalności gospodarczej ujawnionego w odpowiednim rejestrze publicznym.

W przypadku jakiejkolwiek niezgodności należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta po stwierdzeniu niezgodności, wysyłając wiadomość do Działu Obsługi Klienta z podaniem przyczyny zwrotu.

Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, np. jest wadliwy lub nie odpowiada opisowi lub uzgodnionym cechom, konsument ma w pierwszej kolejności prawo, według własnego wyboru, zażądać naprawy przedmiotu, o ile jest to technicznie wykonalne, lub wymiany na przedmiot wolny od wad, przy czym Sprzedawca ponosi wszelkie niezbędne koszty związane z wykonaniem zobowiązania, w tym koszty zwrotu lub ponownej wysyłki w przypadku braku zgodności lub błędnej dostawy. Poinformujemy Cię o najbliższych punktach odbioru produktów, abyś mógł zwrócić swoje zamówienie. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa (biorąc pod uwagę cechy produktów oferowanych na naszej Stronie, naprawa produktów zazwyczaj nie jest możliwa), nieproporcjonalna, nie może zostać zrealizowana w rozsądnym terminie lub spowodowałaby znaczne niedogodności dla konsumenta, konsument może zażądać obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy, otrzymując zwrot ceny zakupu po zwrocie towaru. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu tylko wtedy, gdy niezgodność wynika z niewłaściwego użytkowania produktu przez konsumenta, a nie z wady istniejącej w momencie dostawy. Konsument nie ma obowiązku zwrotu towaru w idealnym stanie lub w oryginalnym opakowaniu, o ile Sprzedawca może zbadać charakter i źródło wady. Zwrot kosztów nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył do pierwotnej transakcji, pod warunkiem spełnienia powyższych wymagań. W przypadku zakupów za pobraniem zwrot kosztów nastąpi przelewem bankowym na wskazane przez Ciebie konto lub, jeśli konsument wyraźnie wyrazi na to zgodę, w formie cyfrowej karty podarunkowej w sklepie internetowym https://pl.primor.eu/pl_pl/

Bez uszczerbku dla pozostałych postanowień niniejszych Warunków, użytkownik ma prawo złożyć reklamację, jeśli usługi dostępne za pośrednictwem naszej Strony nie są świadczone w sposób zgodny z niniejszymi Warunkami.

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: https://pomoc.primor.eu/portal/pl/home

Reklamacja powinna zawierać:

·imię i nazwisko osoby składającej reklamację,

·informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia (jeśli skarga dotyczy konkretnego zamówienia),

·dane kontaktowe Użytkownika, w tym adres e-mail,

·opis zgłaszanych zastrzeżeń,

·treść wniosku.

Jeśli informacje zawarte w reklamacji wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji możemy poprosić użytkownika składającego reklamację o jej uzupełnienie w określonym terminie i zakresie.

Rozpatrzymy reklamację i prześlemy naszą odpowiedź w formie papierowej lub pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez użytkownika w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji.

PRIMOR nie sprzedaje produktów przeznaczonych dla dzieci, a jedynie dla osób dorosłych.

PRIMOR zastrzega sobie prawo do zmiany oferty handlowej przedstawionej na Stronie (produkty, ceny, promocje oraz warunki handlowe i usługowe) w dowolnym momencie. Każda nowa wersja tych Warunków zostanie wcześniej wskazana w tej sekcji i nie będzie miała mocy wstecznej.

Wszystkie klauzule lub warunki niniejszej umowy należy interpretować niezależnie i autonomicznie, a pozostałe postanowienia nie ulegną zmianie w przypadku, gdy jedno z nich zostanie uznane za nieważne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu. Strony umowy zgadzają się zastąpić daną klauzulę lub klauzule jedną lub kilkoma innymi klauzulami, które zachowają skutki zamierzone przez strony.

Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu.

Wszelkie spory, które mogą powstać między konsumentem a PRIMOR w wyniku naruszenia warunków umowy, podlegają przepisom obowiązującego prawa, przy czym zastosowanie mają zasady polskiego systemu prawnego.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, postanowienie to zostanie uznane za oddzielne i nie wpłynie na ważność pozostałych postanowień.

W przypadku sporu dotyczącego umowy z PRIMOR, konsumenci mogą zwrócić się o pomoc do podmiotów zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów. W szczególności konsumenci mogą skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim, które udziela informacji i pomocy w transgranicznych sporach konsumenckich na terenie Unii Europejskiej.

Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 20/05/2026.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Warunków wyłącznie z następujących ważnych powodów:

a)konieczność dostosowania Warunków do przepisów prawa, które mają wpływ na Warunki i wymagają ich zmiany w celu zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem;

b)konieczność dostosowania Warunków do zaleceń, nakazów, orzeczeń, interpretacji, wytycznych lub decyzji wydanych przez organy publiczne;

c)konieczność usunięcia wszelkich niejasności, błędów lub literówek, które mogą pojawić się w Warunkach;

d)konieczność zapobiegania naruszeniom Warunków lub przeciwdziałania nadużyciom;

e)rozszerzenie lub modyfikacja funkcjonalności Strony;

f)zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną;

g)zmiany danych kontaktowych, adresów e-mail lub linków zawartych w Warunkach;

h)zmiany lub usprawnienia procesu zawierania umów za pośrednictwem Strony;

i)poprawa jakości obsługi klienta.

O zmianach w Warunkach poinformujemy poprzez opublikowanie ogłoszenia na Stronie, a w przypadku użytkowników posiadających konto na Stronie – za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zmiany w Warunkach wejdą w życie nie wcześniej niż 7 dni od daty ich ogłoszenia.

Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz wypowiedzieć obowiązującą umowę (umowy) o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarte z PRIMOR. W takim przypadku Twoje konto na naszej Stronie zostanie zamknięte i powinieneś powstrzymać się od korzystania z naszej Strony po wejściu w życie zmian Warunków. Jeśli nie prześlesz nam oświadczenia o wypowiedzeniu umowy (umów) o świadczenie usług drogą elektroniczną przed wejściem tych zmian w życie, zmieniona wersja Warunków będzie miała do Ciebie zastosowanie.

Zmiany w Warunkach nie będą miały zastosowania do zamówień złożonych przed wejściem tych zmian w życie.